Pinheiro Supermercado: pq vc não é meu bom vizinho em Cuiabá?

Nunca pensei que fosse dizer isso, mas queria muito que em Cuiabá tivesse um Pinheiro Supermercado!!! Eu já trabalhei no Pinheiro Supermercado, na realidade foi meu primeiro emprego. Ainda era muito imatura e tinha muitas divergências com as políticas de gestão e a cultura organizacional da empresa, saí em 6 meses. Mas, assim como todas as outras experiências profissionais que já tive, foi muito válida e ensinou-me coisas importantes que carrego comigo até hoje.
Deixei de ser colaboradora da empresa, mas alguns anos depois, passei a ser cliente. E posso dizer que em Fortaleza, nenhum super ou hiper mercado bate o Pinheiro Supermercado no que quer que seja.
Eu era frequentadora da loja do Mondubim. É uma loja, ampla, iluminada, sempre limpinha, com cheiro agradável, principalmente no local de frutas e verduras. Onde geralmente as frutas e verduras estragadas acabam deixando sempre um mal cheiro característico, pelo menos nos dois grandes supermercados que frequento aqui em Cuiabá.
A loja do Pinheiro sempre conta com produtos de qualidade e o preço é justo. Os produtos são bem organizados e limpos nas gôndolas. Todos os funcionários são prestativos e educados, e combinam essas características a agilidade. Nunca passei pelo aborrecimento de comprar um produto por um determinado preço na prateleira e chegar no caixa me deparar com outro superior. O que acontece muito, mas muito frequentemente mesmo aqui em Cuiabá. É horrível, porque aqui o cliente não tem sempre razão, passa pelo preço superior que está no caixa e pronto. Em Fortaleza também passei algumas vezes por esse problema e em supermercados grandes.
Gente como tenho saudade do padrão de atendimento e produtos que encontrava no Pinheiro Supermercado. Principalmente quando passo 40 minutos numa fila de caixa e sou atendida por uma pessoa que com certeza é infeliz e quer que a gente participe da infelicidade dela, além de achar que é normal ser vagarosa daquela maneira, que todos nós temos o dia inteiro para ficar ali na fila dividindo a infelicidade dela.
Dos três grandes supermercados que tem na cidade, apenas um não deixa tanto a desejar, contudo os preços praticados lá são bem superiores a média. Mas, ainda assim muitas vezes prefiro gastar mais do que ter que passar pelos aborrecimentos comuns aos outros dois supermercados.
Na realidade sinto falta do padrão de atendimento cearense em todos os comércios da cidadde.E olha que já fui mal atendida em muitos lugares, mas aqui me deparo frequentemente com uma novidade do péssimo atendimento: quando o vendedor ou prestador/fornecedor de serviço lhe responde como Seu Lunga de Juazeiro e acha isso a coisa mais normal do mundo.
Se eu ganhaesse na mega sena, a primeira coisa que fazia era trazer um Pinheiro Supermercado para cá, fazer uma sociedade com os donos. Depois trazia todos os outros grandes comércios com o legítimo padrão cearense de atendimento! Mas, como não ganhei na mega sena, só me falta contar os dias para estar denovo na minha cidade e voltar a desfrutar do padrão de atendimento cearense!

Os primeiros dissabores de se morar em condomínio

Eu e me esposo estamos nos mudando para nosso apto recém adquirido. Como se trata de um empreendimento novo, solicitamos a ligação de energia elétrica no último sábado e nos deram um prazo de até 5 dias úteis, contudo disseram que também poderiam levar só 3 dias.
Ontem foi o quarto dia, os outros serviços que solicitamos a fornecedora de energia elétrica da cidade desde que estamos aqui sempre foram realizados de forma ágil, mas até ontem quando passamos a tarde no novo apto a energia não tinha sido ligada. Interfonamos na portaria para saber se por acaso os profissionais não teriam vindo e por algum motivo não realizado o serviço. A porteira com a voz meio estranha disse que haviam vindo, mas não para o nosso apto.
Hoje, quinto dia, telefonei para fornecedora de energia que informou que o funcionário foi ontem ao condomínio realizar a ligação, mas havia sido barrado na portaria, pois a porteira informou que não havia morador com aquele nome no condomínio. Depois, de meu sangue subir, mas ter que controlar, pois a atendente com quem eu falava não tinha culpa do ocorrido, solicitei novamente o serviço e me deram novamente o mesmo prazo: até cinco dias úteis.
Depois, com o sangue ainda burbulhando nas veias fui reviver toda a situação para ver onde poderia ter ocorrido o erro. Eu entreguei no sábado, mesmo dia em que solicitei a energia, uma papelada na portaria com todos os nossos dados, meu e do meu esposo, telefones, locais de trabalho, placas de carro, tudo que pediram. Ou seja, eles tinham a informação de que eu era moradora da unidade. Inclusive entreguei para a porteira que estava de plantão no dia em que o funcionário da fornecedora de energia foi barrado.
Meu esposo ligou hoje, falou com a outra porteira, que ficou de averiguar. Ela ligou depois, informando que se tratava de um grande erro cometido pela outra porteira, que era novata, e que realmente barrou o funcionário da fornecedora de energia. Mesmo com toda a documentação minha e do meu esposo já cadastrada no condomínio. Ela pediu desculpas pelo erro da colega, mas as desculpas não solucionam o nosso problema.
Trabalhei por mais de 5 anos como psicóloga e instrutora de treinamentos de empresas fornecedoras de mão de obra para condomínios. Um dos quesitos que mais batíamos em nossas ações com porteiros e zeladores, mas principalmente com porteiros, é que determinados erros, que a uma primeira vista podem ser pequenos, podem causar problemas e constrangimentos enormes na vida dos moradores do condomínio.
Pela falta de atenção da porteira ou mesmo de reação, pois era só verificar no cadastro o nome dos moradores do apartamento, ela nos causou um imenso transtorno. Estamos com mudança já agendada para daqui a 4 dias, e provavelmente ainda não teremos energia elétrica em nosso apto. Hoje iriam montar a pia da cozinha e não irão mais, pois precisa-se de energia para instalar a pedra de granito. Os móveis da cozinha só podem ser fabricados após a instalação da pia, e ainda irão decorrer 30 dias após a mediação efetuada. Então, resumindo ficaremos sem pia, nossos móveis poderão atrasar mais de 15 dias dos já 30 dias esperados, o que implica em talvez nem recebermos ainda esse ano, já que viajaremos em dezembro na segunda quinzena. Então, poderemos ter nossa cozinha pronta só em janeiro do ano que vem e tudo isso poderia ser diferente se a porteira tivesse examinado o cadastro dos novos moradores, ou mesmo ligado para nós, que estávamos no apto no dia em questão.
Mais uma vez, lembro das inúmeras vezes em que ministrei treinamentos dizendo que o que para eles, porteiros e zeladores, pode ser um erro bobo sem maiores consequencias, para os moradores pode causar um transtorno enorme, mesmo de tirar o sono.
Erra muito quem considera que a profissão de porteiro(a) não é importante. A portaria é uma extensão da nossa casa, e eles são parte da nossa casa, a quem delegamos receber as pessoas que vem até a nossa casa, receber serviços que contratamos, mercadorias, cartas, enfim, é parte muito importante da nossa casa. É preciso que esse entendimento esteja em todos os funcionários que entram numa portaria, pois sem isso em mente, é impossível fazer um serviço de qualidade e pode causar imensos transtornos as famílias que ali moram.