quinta-feira, 24 de junho de 2010

A gente escuta cada coisa de cliente...

Hoje de manhã ouvi uma pessoa dizer: não importa o que fazem com vc, mas o que vc faz com o que fazem com vc. E assim, preferi escrever, como muito costumava fazer na época da escola.


Trabalho na área de recursos humanos desde 2002 e nesses anos já ouvi muitas coisas estranhas, absurdas, incoerentes, humilhantes e que quase me deixaram louca. A que no momento está me tirando do sério é uma conversa que um síndico teve comigo. Trabalho num grupo que tem uma empresa de prestação de serviço e locamos mão de obra para condomínios.

Trabalhando já há quase 5 anos com porteiros e zeladores, principalmente em empresa terceirizada, aprendi que esses funcionários em sua maioria só comparecem a treinamentos promovidos pelas empresas se forem obrigados, e ainda assim, muitos faltam. Já marquei treinamento para 20 profissionais e foram apenas 6.

Por isso eu e a gerencia operacional decidimos dizer que o treinamento é obrigatório e que quem não comparecer está passível a sofrer punição, ou seja, ser advertido por não cumprir uma ordem da empresa. E isso passou a funcionar muito bem.

Mas, essa semana um síndico que recebeu a convocação do treinamento para seus funcionários ligou-me indignado com o a frase. Disse ser um absurdo ameaçarmos nossos funcionários. Uma total falta de profissionalismo, pois ele que era um executivo aposentado, jamais lidou com gente que se dirige a funcionário assim.

Terminou dizendo que não iria assinar, pois não concordava que o funcionário dele fosse fazer um treinamento no horário do expediente de trabalho dele e que ele não iria liberar o mesmo.

Essa atitude dos síndicos é comum. Mas, o que me impressiona é a cara de pau do sujeito me passar um sermão dizendo que o funcionário dele está sendo ameaçado a receber uma advertência caso não compareça ao treinamento, e esse mesmo sujeito dizer que não libera o funcionário dele durante o expediente para fazer essa qualificação. Quem está punindo quem na realidade? Ou não é uma punição, ou melhor, uma agressão ao funcionário impedir que ele se qualifique?

Mas, para completar o perfil desse síndico ele me falou ainda, que não acreditava que uma psicóloga fosse capaz de escrever aquilo, que deveria ter sido coisa do funcionário X, que era um grosseirão, ignorante e sem educação. Então, deixa ver se eu entendi. Nós do RH estamos errados em mandar um comunicado dizendo que o se o funcionário descumprir uma ordem da empresa sofrerá punição. E segundo o síndico somos uns verdadeiros monstros punidores. Mas, ele impede que o funcionário realize o treinamento, pois não quer ficar um dia sem o funcionário no seu prédio, mesmo que seja, para esse funcionário se qualificar. Quem é o agente punidor e sem educação aqui?